Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 27 de agosto de 2026
En SELVIOF queremos que tengas una buena experiencia de compra.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo razonable desde su recepción para que podamos revisar tu caso.
Productos con descuento o promoción
Los productos adquiridos con descuento o promoción no admiten cambios ni devoluciones, salvo cuando exista un defecto de fabricación, el producto recibido sea distinto al solicitado o cuando la legislación aplicable en Guatemala reconozca al consumidor dicho derecho.
Esta condición no limita ni excluye los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, con un posible defecto de fabricación o diferente al solicitado, contacta con nosotros indicando el problema.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Una vez revisado el caso, cuando corresponda, ofreceremos la solución adecuada, que podrá incluir reparación, sustitución, reembolso u otra solución prevista por la legislación aplicable en Guatemala.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, te informaremos sobre su tramitación a través de los datos de contacto asociados al pedido.
El método y plazo efectivo para recibir el importe podrán depender del medio de pago utilizado y de las entidades que intervengan en la operación.
Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con una devolución, incidencia o reembolso: